Note for English-speaking visitors: Peru's official Complaints Book (Libro de Reclamaciones) is a consumer-protection mechanism regulated by INDECOPI under Law N.° 29571, and by law it is kept in Spanish. If you need help in English, please message us on WhatsApp or email hola@andeanexplore.com instead.
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y al D.S. N.° 011-2011-PCM, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
Reclamo: disconformidad relacionada con el servicio o producto contratado. Queja: disconformidad no relacionada con el servicio, o malestar respecto de la atención.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, conforme a la normativa vigente.