Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por Andean Explore a través de sus canales digitales. Al realizar una reserva, el cliente declara haberlos leído y aceptado.
1. Identificación del prestador
- Razón social: ANDEAN EXPLORER TRAVEL S.A.C.
- Nombre comercial: Andean Explore · RUC: 20614086387
- Domicilio: Mza. G-9 Lote. A Dpto. 500, Urb. Bancopata, Santiago, Cusco, Perú
- Contacto: hola@andeanexplore.com · +51 925 256 244
- Constancia de inscripción (Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados): [N.° de constancia — al ser expedida]
2. Reservas y confirmación
La reserva se considera confirmada una vez recibido el pago (total o el adelanto acordado) y enviada la confirmación correspondiente por parte de Andean Explore. Es responsabilidad del cliente verificar que sus datos personales y los del servicio sean correctos.
3. Política de cobro
- Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación distinta, e incluyen únicamente lo detallado en cada paquete.
- Se podrá requerir un adelanto para asegurar la reserva, especialmente en tours con cupos o permisos limitados (por ejemplo, el Camino Inca).
- Los pagos en línea se procesan mediante pasarelas que aplican medidas de seguridad y diligencia debida para las compras en línea.
4. Política de cancelación y reembolso
| Anticipación de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| 30 días o más antes del inicio | 100% del monto pagado |
| Entre 15 y 30 días antes | 50% del monto pagado |
| Menos de 15 días antes | Sin reembolso (el crédito puede aplicarse a una nueva fecha) |
Algunos servicios con permisos intransferibles (como el permiso de ingreso al Camino Inca) no admiten reembolso una vez emitidos, conforme a las normas del prestador oficial. Estas condiciones se informan antes de confirmar la reserva.
5. Cambios e itinerario
Andean Explore podrá modificar itinerarios por razones de fuerza mayor, clima, condiciones de seguridad o disposiciones de las autoridades, priorizando siempre la seguridad del viajero y procurando alternativas equivalentes.
6. Responsabilidades del viajero
- Contar con la documentación de viaje vigente y cumplir los requisitos de ingreso a los atractivos.
- Considerar la aclimatación a la altura y declarar condiciones de salud relevantes.
- Se recomienda contar con un seguro de viaje y asistencia médica.
7. Reclamos
El cliente puede registrar quejas o reclamos a través de nuestro Libro de Reclamaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación peruana, incluyendo el D.S. N.° 005-2020-MINCETUR (Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo) y las normas de protección al consumidor.